Infraestrutura sempre disponível, equipe sempre pronta
Helpdesk, manutenção preventiva, redes, segurança e monitoramento proativo — com SLA definido, comunicação transparente e time técnico certificado.
SLA transparente por criticidade
Cada chamado recebe uma prioridade baseada no impacto ao negócio, com tempos de atendimento e resolução formalmente acordados.
| Prioridade | Descrição do impacto | 1.º atendimento | Resolução estimada | Canal | Exemplos |
|---|---|---|---|---|---|
| Crítico | Sistema/serviço parado, impacto total à operação | 15 min | < 2 horas | Telefone + remoto | Internet da empresa fora, servidor inacessível, ataque em andamento |
| Alta | Degradação severa, impacto parcial à produtividade | 30 min | < 4 horas | Chat + remoto | VPN instável, impressora do setor offline, app corporativo lento |
| Média | Problema isolado, usuário ou recurso afetado | 2 horas | < 8 horas | Email + remoto | Senha bloqueada, erro em software, disco cheio, antivírus desatualizado |
| Baixa | Solicitação sem urgência operacional | 4 horas | < 24 horas | Email / ticket | Instalação de software, configuração de novo usuário, dúvidas gerais |
Suporte completo, do endpoint ao servidor
Cobrimos toda a stack de TI da sua empresa — hardware, software, rede, segurança e nuvem.
Helpdesk & Usuários
Atendimento de primeiro e segundo nível para todos os colaboradores, remoto e presencial.
- Abertura e gestão de chamados via portal
- Suporte ao Microsoft 365: Teams, Outlook, OneDrive
- Gestão de contas e senhas (AD / Entra ID)
- Treinamento e capacitação de usuários
Infraestrutura & Servidores
Gerenciamento, manutenção e monitoramento de servidores físicos e virtuais.
- Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP
- Virtualização VMware vSphere e Hyper-V
- Backup automatizado com verificação diária
- Plano de recuperação de desastres (DR)
Redes & Conectividade
Projeto, implantação e sustentação de redes LAN/WAN corporativas de alta disponibilidade.
- Equipamentos Ubiquiti UniFi e Cisco
- VPN corporativa (site-to-site e client-to-site)
- Segmentação por VLAN e QoS
- Wi-Fi corporativo com captive portal
Segurança da Informação
Proteção de endpoints, e-mail, dados e acesso com soluções corporativas gerenciadas.
- Antivírus gerenciado Bitdefender GravityZone
- Microsoft Defender for Business
- MFA e Acesso Condicional (Entra ID)
- LGPD: políticas de privacidade e DLP
Monitoramento Proativo
Detecção de falhas antes que afetem a operação — alertas automáticos e relatórios mensais.
- Zabbix para servidores e dispositivos de rede
- Alertas por email, SMS e Teams
- Dashboard de status em tempo real
- Relatório mensal de saúde da infraestrutura
Cloud & Microsoft Azure
Migração, gestão e otimização de workloads na nuvem Microsoft — com controle de custos.
- Azure VMs, Storage e Backup
- Migração de servidores on-prem para cloud
- Gestão de licenças Microsoft 365
- Cost management e relatório de consumo
Do chamado à resolução em 5 passos
Processo padronizado que garante rastreabilidade, qualidade e aprendizado contínuo a cada ocorrência.
Abertura
Usuário abre chamado via portal, email ou telefone
RegistroTriagem
Classificação de prioridade e atribuição ao técnico
SLA clockDiagnóstico
Análise técnica remota ou on-site conforme gravidade
N1/N2/N3Resolução
Aplicação de correção com validação do usuário
FixPós-atendimento
Documentação, base de conhecimento e satisfação
CSATFerramentas que usamos para te atender
Tecnologias líderes de mercado para monitoramento, segurança e gestão de infraestrutura.
Planos, cobertura e garantias
Escolha o plano mais adequado à sua operação — com transparência total nos prazos e coberturas.
Planos de suporte disponíveis
| Essencial | Helpdesk + remoto, horário comercial |
| Avançado | Infra + rede + segurança, 8×5 |
| Enterprise | Full-stack + monitoramento 24/7 |
| On-demand | Hora técnica avulsa sem contrato |
| Projeto | Implantação ou migração pontual |
Cobertura por produto / sistema
| Estações de trabalho | Windows 10/11, macOS, Linux |
| Servidores | Windows Server 2016–2025 |
| Virtualização | VMware, Hyper-V, Proxmox |
| Cloud | Azure, Microsoft 365 |
| Redes | UniFi, Cisco, Mikrotik, Fortinet |
| Impressoras | HP, Brother, Epson (laser/inkjet) |
Manutenção preventiva mensal
| Limpeza de endpoints | Mensal |
| Atualização de SO e apps | Quinzenal |
| Verificação de backup | Diária |
| Relatório de saúde | Mensal |
| Teste de recuperação | Trimestral |
| Revisão de segurança | Semestral |
Canais de atendimento por plano
| Portal de chamados | Todos os planos |
| Email suporte | Todos os planos |
| Chat / Teams | Avançado + Enterprise |
| Telefone 0800 | Enterprise |
| WhatsApp dedicado | Enterprise |
| Técnico presencial | Avançado + Enterprise |
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